一、产品功能
多渠道接入：360客服系统支持多种沟通方式，包括网页在线客服、电话客服等，为企业提供全方位的客户服务解决方案。同时，它还兼容大量第三方软件，如腾讯QQ、MSN、阿里旺旺等，方便企业与客户进行高效沟通。
对话记录管理：系统能够实时统计每周咨询量及累计咨询量，并可搜索查看每一条对话记录的详细信息。这有助于企业更好地了解客户需求，优化服务流程。
访客轨迹跟踪：客服可以实时查看访客浏览网页的记录及停留时间，主动向潜在客户发起邀请建立对话，抓住网站上每一个访客。
内部沟通平台：公司内部员工之间可单聊、群聊，提供便捷的内部沟通平台，提高工作效率。
客服转接与归还：客服人员可将访客及对话记录一起转接给其他客服，以提供更专业的服务。其他客服处理完后可直接把访客归还给上一个客服，确保客户问题的连续性和专业性。
自定义设置：系统的界面可根据企业网站的风格自定义，同时提供多种专业设计的风格模板供选择。此外，所有功能皆可根据需要进行自定义设置，满足企业的个性化需求。
二、产品特点
稳定性强：360客服系统采用分步式架构的高可用性部署，在出现故障时能够自动切换到备用机器，确保企业的顺畅使用。
用户体验优秀：系统支持各种浏览器、分辨率和操作系统，提供类似于QQ的聊天体验。同时，全新的UI设计让客户感受到专业性和舒适感。
功能齐全：除了具备市场所有常用功能外，360客服系统还具有强大的客户关系管理和业务分析功能。这有助于企业更精准地把握客户目的，提高客户转换率并降低客户流失。
三、用户评价
从用户反馈来看，360客服系统得到了广泛的好评。用户普遍认为其操作简单、功能强大且稳定可靠。特别是“一键重装”等便捷功能大大提高了工作效率。同时，数据备份与恢复功能也为用户提供了额外的安全保障。
四、总结
综上所述，360客服系统是一个功能齐全、稳定可靠且用户体验优秀的在线客服平台。它能够满足企业在互联网业务中的各种需求，帮助企业更好地与客户进行沟通和交流。因此，对于需要提升客户服务质量和效率的企业来说，360客服系统无疑是一个值得考虑的选择。
