随着互联网时代的不断发展，现今越来越多的企业对于在线客服系统的使用率变得越来越高，市场上可以选择的在线客服系统服务商数量也在随之不断地增长，那么选择在线客服系统需考虑哪些因素？
1、安全稳定不掉线
对于流量比较大的用户来说在线客服系统是否稳定，是否会出现掉线情况是需要格外注意的，UDESK在线客服系统的稳定性强，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，可以实时质检，让企业可以对服务实行智能化监控，出现问题，及时处理，让客户体验达到新高度。
2、支持全渠道接入
在线客服系统可以连接国内国外超过几十种渠道，包括Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、手机百度、抖音、头条系、快手、360、神马、微博、facebook、line、whatsapp等主流的社交渠道，让全世界的客户可以轻松触达您的企业。
3、智能客服机器人
智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。
4、智能对话路由分配
在线客服系统的对话分配功能支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等多种规则智能指定客服接待，对客服人员较多的团队来说有非常大的帮助。
5、智能质检
智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。
